Última atualização: 01 de julho de 2025
A satisfação de nossos clientes é a prioridade da DJM Personalizados. Para garantir a transparência e a segurança em sua compra, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação, entre em contato exclusivamente pelo nosso e-mail: contato@personalizadosdjm.com.br.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.
Regras para o Arrependimento:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais, se houver.
ATENÇÃO: Esta regra não se aplica a produtos personalizados, conforme detalhado no item 4 desta política.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@personalizadosdjm.com.br informando o número do pedido e o desejo de devolução. Forneceremos as instruções para a logística reversa sem custo para o cliente. Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro, o reembolso do valor total pago (produto + frete) será processado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos têm garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
O que não é considerado defeito:
Desgaste natural decorrente do uso.
Danos causados por mau uso, como quedas, batidas, uso de produtos químicos inadequados ou armazenamento incorreto.
Pequenas variações de cor, textura ou medida, que são características de produtos de fabricação artesanal.
Procedimento: Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail, se possível com fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Analisaremos o caso e, constatado o defeito, arcaremos com todos os custos de frete para a troca por um produto novo, o reparo do mesmo ou o reembolso do valor pago, a critério do cliente.
3. Troca por Erro Operacional ou de Transporte
Caso receba um produto diferente do que comprou ou com avarias causadas pelo transporte, recuse a entrega no ato ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca sem custos.
4. IMPORTANTE: Regras para PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados são todos aqueles que recebem uma gravação, alteração ou são fabricados sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (nomes, datas, logos, etc.), o que os torna inviáveis para revenda.
Direito de Arrependimento: Por sua natureza exclusiva, o direito de arrependimento (item 1) não é aplicável à compra de produtos personalizados. A devolução ou o reembolso só ocorrerá em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.
Troca: A troca de produtos personalizados será realizada apenas nas seguintes situações:
a) Defeito de fabricação (conforme regras do item 2).
b) Erro na personalização: Se o produto final entregue estiver diferente das especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
Responsabilidade do Cliente: É de total responsabilidade do cliente fornecer as informações corretas (ortografia, datas, etc.) para a personalização. Não realizaremos troca por erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
5. Processamento do Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra original.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do cliente.
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